2020年對于實體店來說，可以用“雪上加霜”來形容。 盡管疫情影響在逐步消散，但經由疫情的摧殘，成功復市后的許多門店還是撐不住，出現(xiàn)接連倒閉的現(xiàn)象。 不過，母嬰行業(yè)在歷經此次疫情后，似乎出現(xiàn)兩極分化的情況： 一是部分小連鎖、單體店苦不堪言，著急解決人不到店，賣不出貨的現(xiàn)狀 二是部分母嬰店，早早搭上直播、電商、社群等新模式的快車，多渠道開花 那么我們來看看重慶貝貝母嬰是如何通過好生意，進行業(yè)務拓展、訂單、物流等系列經營管理升級，打造人、貨、場、錢的鏈接模式，實現(xiàn)線上線下業(yè)務融合。
客戶基本情況 貝貝母嬰有三家門店，分別在重慶不同區(qū)域，主營奶粉、尿不濕、床品、輔食及孕媽產品，三家門店商品基本一致，偶爾會因為客戶需要，提供其他商品。 
客戶的業(yè)務模式及痛點
門店管理不同步，客戶庫存不好管 門店由店長+導購組成，三個門店的客戶和庫存獨立管理，但三塊沒有同步聯(lián)網，出現(xiàn)調撥庫存亂，且有些客戶兩家門店均有消費，維護管理重復
實體開店成本高，新老客線上購物 門店選址靠近大社區(qū)或婦產、兒童醫(yī)院等人流量集中區(qū)域，門店租金、開店成本高，原每月門店自然增長80-100新客，疫情后進店率暴跌，月均門店的新增客戶不足5位，老客戶轉戰(zhàn)線上購物
商品種類批次多，保質期短易過期 商品種類多，孕媽、嬰幼兒用品的批次也多，保質期較短，銷售及促銷不善，容易造成產品臨效或過期滯銷
核心需求
【線上店鋪】老客戶改變消費習慣，被直播、秒殺、網購等搶走，因此貝貝母嬰也在需求線上布局
【實時同步】三家門店要實現(xiàn)客戶及庫存獨立管理、客戶、調撥、提成等記錄清晰
【商品管理】商品種類用途、批次多，不同商品保質期有差別，在進貨入庫的源頭就需要管理商品
結合客戶以上需求，從基礎信息及日常業(yè)務兩部分入手。
基礎信息
【商品檔案】
①商品分類按用途、階段、群體劃分，方便內部及客戶快速查找篩選，且線上店鋪分類展示時可直接同步使用 ②商品明細結合選項，啟用批次保質期管理，便于入庫時即可進行保質期批次管理
【部門員工】
①以三家門店建立部門，后期可按部門進行銷售、商品等查詢管理 ②以三家門店的員工錄入信息，設定所屬部門，便于后期查詢下單、推廣等
【倉庫】
以三家門店對應建立倉庫，庫存上可實現(xiàn)獨立管理
【往來單位】
①供貨商較固定，客戶一般是新客及老客戶，分類較簡單 ②客戶信息中，加入分管人員，便于了解所屬門店及后續(xù)開單提成
日常業(yè)務
【線上店鋪】 相比線下實體店，線上店鋪的經營成本非常低，基于好生意的一體化管理，分類、商品、客戶信息等均可同步線上店鋪，同時可一鍵抓取京東商城旗艦店的圖片，省去多種商品處理圖片的過程，且有很多分享引流的玩法 1）搭建、設置、裝修等可自由搭配，提供豐富的店鋪裝修模板 2）商品快速上架，支持一鍵抓取京東圖片 3）業(yè)務示例——老客戶邀請及客戶管理 三家門店的老客戶如何知曉線上店鋪？提前將各門店的老客戶信息維護到好生意往來單位中，以電話號碼為關鍵匹配信息，再通過邀客戶進店通知客戶，且能了解邀請情況、客戶登錄線上店鋪及成交情況。 ①電腦端--短信邀請 ②手機端--微信邀請
【線下同步】
線下實體店和線上店鋪的商品、客戶、倉庫等數(shù)據(jù)相同，若不能實時同步，庫存會不清晰，同時客戶及對應導購不明，造成客戶流失或內部競爭。 1）門店電腦開單收款，表頭體現(xiàn)對應的業(yè)務員及銷售門店，便于統(tǒng)計銷售及出庫情況，且銷售的時候帶出批次保質期及客戶享受的折扣 2）當出現(xiàn)江北門店沒有貨時，可根據(jù)客戶所需從其他門店調貨配送或銷售，庫存清晰，批號、保質期同步更新 3）業(yè)務示例——各門店商品分開盤點 三家門點庫存獨立管理，那么盤點時，幾個門店都是分開且時間不統(tǒng)一的，那么可以按倉庫來進行盤點，這樣不影響其他門店開單同時能完成當前門店的盤點。
門店庫存獨立管理，且實時查詢商品保質期
①多種庫存賬表幫助各門店分開或匯總查詢商品，一是解決各門店商品庫存獨立管理，二是幫助老板了解總的商品數(shù)量及資金占用情況 ②保質期查詢，及時了解臨效商品，依據(jù)臨效情況進行買贈或其他促銷活動
門店導購人員銷售計算提成、收款日清及銷售統(tǒng)計
①銷貨單支持按業(yè)務員、部門等多種維度查詢明細及匯總情況，幫助老板了解利潤、銷售動態(tài)，且根據(jù)銷售情況計算業(yè)務員提成 ②錢貨日清工作臺，可實時查看所有門店銷售、發(fā)貨、收款情況，門店業(yè)務及線上店鋪有區(qū)分，了解線上線下同步銷售動態(tài)
①促銷及優(yōu)惠活動設置 ②線上店鋪私域分享，適應終端客戶的消費習慣 疫情的突然襲擊，客戶不到店、老客戶被線上搶走、新客拓展難、商品滯銷等連環(huán)影響下，無疑加重了實體店淘汰的速度。 因此，在動蕩的競爭環(huán)境下，實體門店加快數(shù)字化轉型，從長遠來看，不僅能突破單一線下經營模式，還有助于提升企業(yè)抗風險、獲客、精準營銷等綜合經營能力。
